人生就像是一场没有彩排的戏，任何时候都是现场直播，偶尔会杀你个措手不及。然而，我认为这正是人生韵味的独到之处。正如当初选择了物业管理之路，只有坚持无悔地走下去，才发现风景这边独好！
——郑州上街森林半岛、郑西联盟新城物业服务中心经理 吴旭东
2002年，我刚毕业就加入了河南建业集团，从事建业集团城市花园会所的管理工作，后又于2006年加入建业物业。从酒店管理到物业服务，我一直以“满足客户需求、寻求客户满意”为工作指导思想，埋首耕耘于服务行业。
十余年默默坚守中，我始终对服务工作充满了敬畏。正因如此，我在接管郑州上街建业森林半岛、郑西建业联盟新城这两个项目两年时间里，就取得了上街建业森林半岛业主满意度提升24.7%，郑西建业联盟新城业主满意度提升至100%的优异成绩。
如果你问我管理的秘籍是什么，那么我的回答只有四个字：真诚沟通。
有人说物业公司与业主是冤家对头，而我却认为，物业公司与业主就像情侣，是缘分将我们牵引到了一起。我们相识、相知，再到彼此信任、真诚相对，后来才能彼此相依、幸福长久。
人与人初识时，或多或少会有一些防备之心，这就要求物业服务从业人员在初期与业主接触时，就要做到主动交流、真诚沟通，这样才能逐渐消除彼此之间的隔阂，在充分了解业主的同时，也让业主最大限度地了解物业服务企业，逐步建立起彼此信任的关系。
当然，仅仅追求业主与物业管理的相互了解，对于做好物业管理工作来说是远远不够的。只有当一位强有力的项目经理带领并建设一支得力能干的队伍时，才能上下一心，集中力量针对难点问题进行逐个突破。
目前，我所负责的郑州上街建业森林半岛和郑西建业联盟新城两个小区，一旧一新，情况各异，在物业管理方面有相当大的难度。在老小区，前期规划设计的配套设施已经远远满足不了目前社会发展下业主日益增长的需求，业主矛盾日益凸显。
为提高业主满意度，我和团队多次与业主沟通，以问卷调查形式了解业主需求，通过“琢玉行动”等形式，圆满解决了园区内机动车、非机动车乱停乱放的棘手问题，还对老旧墙体进行翻新，对大门进行改造……逐步将小区建造成了环境优美、通行顺畅的家园。
而在新小区，较高的收费标准需要匹配更高标准的物业服务，集中装修期管理、解决私搭乱建问题、跟进处理工程问题等，物业管理的每一次沟通、每一个举措都容不得半点懈怠。
众所周知，物业服务是一份内容相当繁杂的工作。在工作中，物业人不仅要面对小区里的各种矛盾纠纷，很多时候还要忍受各种委屈和不被理解。
身边的朋友有时会问我，为什么要选择这么一份充满艰辛的工作?但是我想说，世上没有完全轻松的工作，干一行就要爱一行。更何况，在工作中帮助业主解决问题的同时，我还结交到了不少朋友。
人的一生，一定要做几件让自己满意的事，体现出自己的价值。我也始终明白，作为一个平凡的建业物业人，你为企业带来多少，企业就会给你一份回报。
因此，一路走来，再多的委屈和艰辛，都没有让我放弃这份工作。也正是这种想要证明自己价值的信念，鼓舞着我在物业服务的道路上奋力前行。
未来，我管理的小区将依然会坚持这种管理风格，将继续加强所带物业提高队伍的建设，打造一支精炼高效协作、攻无不克、战无不胜的团队。
攻无不克，战无不胜是我队伍建设的目标，全员上下一心，认真踏实地将“积极、主动、热情”做到实处，不断发出冲锋的号角，开拓思维、锐意创新。
抱着一颗真诚、主动、学习的心，将所在小区的项目物业管理工作推向新的高度。
