今年6月的一天，南街警务室来了一位老人，一进门就气呼呼地向正在警务室整理工作档案的张艳美告状，“小张，前天晚上兄弟和我吵架，都准备打我了。”老人是延津县城关镇南街村的王大伟（化名），今年76岁。王大伟兄弟三人，他是老大，与他发生矛盾的是老三王继伟（化名），今年72岁。因为弟兄二人的住宅都是原来的老宅基地，房子院子连在一起，这几年因为房子问题，两人没少闹矛盾。今年，王继伟翻新老房子时，矛盾再次被激化。“您哥俩都是70多岁的人了，咋还打架呢？”一向与群众打成一片的张艳美试图用玩笑话消除老人的愤懑情绪。“不是我较真，主要是俺兄弟这些年没少欺负我……”王大伟不依不饶。对于兄弟二人的脾气，张艳美很清楚，要是双方真急了，指不定会闹出什么事呢。“王大爷，您别急，先消消气，问题肯定能解决，我先了解了解情况，之后去家里找您。”在得到张艳美的承诺后，老人才离开了警务室。有多年调解纠纷经验的张艳美知道，要真正解开二人的心结，就得从宅基地上做文章。送走王大爷，张艳美就去找居委会和老人邻居了解兄弟二人宅基地矛盾情况。经走访张艳美了解到，王大伟同三弟在宅基地矛盾出现前，两家关系挺好，但十几年前因为伙巷问题开始出现矛盾，双方都想让对方多留出些空间方便出行，但都不肯多留。今年5月，弟弟王继伟家在重新翻建老房子时，矛盾再次激化，双方一语不合差点动手，后被现场邻居们劝开。张艳美先到了弟弟王继伟家走访，一见到张艳美，王继伟夫妇便知道她的来意，开始诉说起了同大哥的矛盾，情绪非常激动。张艳美拉家常般安慰劝解，了解兄弟二人矛盾的来龙去脉。3个多小时后，张艳美回到了警务室，开始思索解开兄弟二人心结的对策。
第二天，张艳美找到王大伟的堂哥和堂侄子，对兄弟二人的情况再次详细询问，得知虽然弟兄俩因为房子矛盾闹不和，但双方家里的小辈都表示不介入两人的恩怨，关系还都不错。得知这一情况后，张艳美决定从双方晚辈入手，解开二人的矛盾。
第三天，张艳美找到了和王大伟一起生活的小儿子，从亲情和法律不同角度分析了目前的矛盾情况，让他在家里多劝劝父亲。刚开始对方有些顾虑，表示父亲不太听人劝。随着后来张艳美的几次交谈，他表示同意做父亲的思想工作，也同意在双方的伙巷问题上让步。这之后，张艳美又几次找弟弟王继伟的儿子进行思想沟通，他也同意做父亲的思想工作。做通了双方小辈的思想工作就等于迈出了成功的第一步。之后，她隔三岔五地到王大伟和王继伟家，聊聊天、拉拉家常，听他们讲年轻时的苦日子，再不失时机进行有针对性的劝解。
今年39岁的张艳美所负责的城关镇南街社区警务室在延津县39个警务室中，不管是人员结构还是场所分布，均属于工作任务最繁重的警务室。在张艳美眼中，这里的居民多是憨厚淳朴的，但一些人在处理婚姻、宅基地、财产等纠纷时容易冲动，做出过激行为，这就使得一些简单的民事案件容易转化为治安甚至刑事案件。针对这种情况，张艳美通过走访调查、入户了解、集中座谈等途径及时获取和掌握预警性信息，对容易引发纠纷的矛盾及时介入，采取有效措施，妥善处理。工作中，张艳美还坚持以入户调查为切入点，组织开展群防群治、掌握社情民意、组织安全防范等工作。目前，张艳美通过入户走访已建立了覆盖辖区各住户、沿街商户、场所特业负责人、南街居委会工作人员及延津县城关镇政府为一体的“平安南街”微信宣传群，定期向辖区群众推送“防骗、防盗、防火、防交通事故”等各类安全防范知识信息，极大提高了群众的安全防范意识，同时也为服务打防犯罪工作奠定了良好的群众工作基础。
十年的时间里，张艳美的南街社区留下了她来往的足迹，留下了她不分寒暑，不分昼夜的汗水。张艳美先后荣获“全省政法系统人民满意的政法干警”、“全省优秀人民警察”、“全省公安巾帼民警”，“新乡市践行核心价值观十大标兵”、“新乡市优秀青年卫士”、“全市消防工作先进个人”等荣誉称号，她用一颗“对待社区群众要像对待家人一样”的心，服务辖区群众，为群众排忧解难，真正与群众融为一片，成了辖区群众心中的“自家人”。
